Эффективные стратегии сопровождения клиента на этапе согласования. Холодный звонок АСУ 21 Век
Принятия решений может занимать значительное время, особенно когда решение требует согласования с лицами, принимающими решения (ЛПР). Даже если ваш продукт или услуга заинтересовали клиента, период ожидания может стать критическим моментом. Когда клиенту требуется время на согласование, важно не просто ждать, а активно сопровождать этот процесс. В противном случае, ваше предложение может быть забыто, а его уникальность — утрачена. В этом тексте мы рассмотрим, как избежать этой распространенной ошибки и почему активное сопровождение клиента в период согласования критически важно для успеха вашего бизнеса.
Продолжайте контактировать: шаги, которые нельзя пропустить
1. Напоминайте о себе
После первой презентации и отправки коммерческого предложения важно оставаться на связи с клиентом:
Регулярные звонки. Регулярно, но без фанатизма связывайтесь с клиентом, чтобы узнать о прогрессе согласования и предложить дополнительную информацию. Если решение о приобретении стоит остро, связываться можно раз в неделю. Если цикл покупки клиент более растянут - расстояние между звонками могут быть в месяц.
Электронные письма. Отправляйте полезные материалы, такие как статьи, исследования или кейсы, которые помогут клиенту лучше понять ценность вашего предложения. Правило не переусердствовать и быть актуальным в материалах здесь всё также работает. Но 2-3 шага в рукаве у вас должны быть хорошо продуманы. Например, вы можете подготовить кейсы из сферы клиента или написать ему с новой акцией или позицией в ассортименте.
2. Проводите дополнительные презентации
Если процесс согласования затягивается, проведите более детальную презентацию. Этим должен заниматься уже не колл-менеджер, а специалист компании:
Углубленные детали. Расскажите клиенту больше о специфике вашего продукта, его уникальных характеристиках и преимуществах.
Новые маркетинговые предложения. Предложите специальные акции, скидки или бонусы, которые могут заинтересовать клиента и усилить его желание сотрудничать с вами.
3. Помогайте клиенту защищать ваше предложение перед ЛПР
Ваш клиент может нуждаться в поддержке, чтобы эффективно представить ваше предложение ЛПР:
- Наглядные материалы. До консультации со специалистом (о которой нужно договориться на первом звонке) отправьте клиенту общую информацию о вашем продукте. Так он сможет переслать её ЛПР или сослаться на конкретные цифры при презентации ЛПР,
- Полная презентация. Во время разговора сделайте расширенную презентацию, которая поможет вашему клиенту использовать больше конкретной информации при презентации ЛПР
Пример успешного сопровождения клиента
Смотрите наше новое видео с реальных телефонных переговоров между колл-менеджером и клиентом. Вместо того чтобы просто ждать согласования, менеджер назначает дополнительные переговоры со специалистом компании, которые сможет напомнить о предложении и погрузить клиента в детали.
Подписаться на новые видео по активным продажам:
Рекомендую:
1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов:
2. Почему не работают холодные звонки:
3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж:
4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж:
Связаться с нами:
Наш сайт:
О канале:
Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“
#asales
1 view
393
138
2 months ago 00:11:06 1
САМЫЕ ОПАСНЫЕ виды МАНИПУЛЯЦИЙ: Как не попасть в ловушку манипулятора?
2 months ago 00:08:47 2
ЛУЧШИЙ ГЕРОЙ ДЛЯ ПОБЕДЫ В СОЛО!
2 months ago 01:02:26 1
Каким образом сигма-эмпаты превосходят нарциссов и доминируют над ними?
2 months ago 00:18:19 3
УСЛОВИЯ МИРА, ИХ НЕРЕАЛИЗУЕМОСТЬ И ВОЙНА ДО КОНЦА. СЕРГЕЙ ПРЕСЛЕГИН
2 months ago 01:25:30 1
Не презентацией единой: поднятие инвестиций для стартапов ранних стадий
2 months ago 01:34:54 8
WOMEN TALK 2024 - Day 1: Факап-вечер, учимся на чужих ошибках
2 months ago 00:21:09 1
Александр Бастрыкин разнес в пух и прах миграционную политику России
2 months ago 00:48:24 28
ТЕХНОФЕОДАЛИЗМ ПО ЛЕКАЛАМ БРИТАНСКИХ ЭЛИТ_ ПЕРЕХОДНЫЙ ПЕРИОД С ЕГО ИДЕАЛАМИ ГУМАНИЗМА ЗАВЕРШАЕТСЯ
2 months ago 00:36:24 20
NLP и бизнес: Как оцифровать стратегии гениев? Виталий Наумов в подкасте у Романа Масленникова
2 months ago 00:00:23 1
Как планирует день ИЛОН МАСК #эффективность #таймменеджмент #илон_маск #илонмаск #лидер
2 months ago 00:00:59 1.8K
‼️🇺🇦🏴☠️“План победы“ сработает, если западные партнеры без промедления примут предложенные в нем решения в периоде с октября
2 months ago 00:00:57 3
Стратегическая цель на учебный год
2 months ago 00:51:23 4
Роль юриста в продажах. Должен ли юрист продавать? Интервью с руководителем юридического отдела.
2 months ago 00:13:45 1
Валерий Талисман: Выводим НR менеджмент в более высокий класс HC менеджмент
2 months ago 00:31:49 24
Как начать ИНВЕСТИРОВАТЬ С НУЛЯ? Это должен ЗНАТЬ КАЖДЫЙ начинающий инвестор! РИСКИ и доходы
2 months ago 00:06:57 1
Тайны учебы, о которых молчат лучшие студенты
2 months ago 00:00:00 1
Прохождение Plants vs. Zombies - Часть 1: Вспомним былые времена
2 months ago 00:02:37 1
ТОП 13 ПАРКУР ЭЛЕМЕНТОВ / Как легко преодолеть препятствие? / Самые эффективные способы!
2 months ago 00:58:53 101
Вебинар: Трекинг по командообразованию.
2 months ago 00:10:35 1
Влиятельная и успешная #женщина какая она?
2 months ago 00:00:21 7
Строительство/Ремонт домов/квартир в Рязани
2 months ago 00:11:54 16
Бинарные Опционы СТРАТЕГИЯ НА 2 МИНУТЫ! Трейдинг на Pocket Option 2024
2 months ago 01:15:10 1
Круглый стол: «Импортозамещение программного обеспечения: основные направления и приоритеты»