В этом выпуске обсудим, как правильно использовать сервис речевой аналитики Yandex SpeechSense в контактном центре, занимающемся клиентской поддержкой. Расскажем о том:
- Как настроить внутри сервиса SpeechSense сценарии для увеличения показателей клиентской поддержки: рост удовлетворённости клиентов, увеличение FCR и других.
- Как, используя нейропараметры, системные и кастомные теги, уменьшить количество обращений клиентов о нестабильной работе сервиса/приложения/сайта, выявлять и эскалировать жалобы и претензии клиентов, а также снизить долю тишины и перебиваний в звонках со стороны операторов.
- Как автоматизировать контроль качества, используя критерии YandexGPT в системе и кастомные теги.
232 views
162
57
1 year ago 01:22:47 3
Технологические анонсы и запуски на Yandex Scale. Monthly Cloud News 16.