Клиент вам хамит, а вы ему делаете комплименты. Доведёте его? Разбор АСУ 21 Век
Перед тем, как мы перейдём к основной части разбора, мы хотим, чтобы вы прочитали эти фразы и поняли, что этот ролик достоин просмотра:
Клиент: “Я вам обозначил свои цены. Вы думайте, насколько вы снизитесь”.
Клиент: “Я сам торгаш и разведу вас ещё на раз-два”.
Клиент: “Вы можете быть патентодержателями, но у меня есть ваши штанги, и я по ним сделаю то, что мне надо”.
Клиент: “Я считаю каждую копейку. Опускайте на 1000 рублей, я 20 штук беру. Не думаю, что за вашим товаром очередь стоит”.
Менеджер: “Вы в убыток себе работаете? Вот и мы в убыток себе не работаем”.
Этот вопрос, заданный менеджером, хоть и на секунду, но остановил поток хамства, исходивший от собеседника. Этот вопрос возвращает клиента из неконструктивной демонстрации силы к деловому разговору.
В этом примере прививка от наглости срабатывает не сразу, но у нас есть ещё несколько приёмов, как вернуть клиента к разговору о бизнесе.
Надеемся, вы не из той серии клиентов старой закалки, которые считают, что продавец им обязан. Обязан слушать хамство, согласовывать грабительские скидки и вообще идти на те условия, которые ему диктуются. “Не даёте скидку, я уйду к вашему конкуренту”, - шантажирует клиент.
Проблема в том, что все участники процесса периодически забывают, что менеджер звонит клиенту не для того, чтобы продать, а для того, чтобы помочь клиенту найти решение его проблемы, закрыть потребность. Именно поэтому менеджеру ни в коем случае нельзя вступать в спор с клиентом и отвечать хамством на хамство. Мы звоним с другой целью, и если клиент отказывается от помощи и нет никакой возможности с помощью рациональных доводов убедить его рассмотреть предложение, не надо тратить нервы и время и принимать оскорбления на свой счёт.
Смотрите полную версию разговора и комментарии методиста услуги “Руководитель отдела продаж в аренду”, и после этого мы с вами закрепим материал о том, как нужно работать с хамами.
Подписаться на новые видео по активным продажам:
Рекомендую:
1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов:
2. Почему не работают холодные звонки:
3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж:
4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж:
Связаться с нами:
Наш сайт:
О канале:
Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“
#asales
23 views
219
52
5 hours ago 00:15:35 1
ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ВЫ ВЗЯЛИ КРЕДИТ ПОД ВЛИЯНИЕМ МОШЕННИКОВ ||КАК ЕГО УБРАТЬ ИЗ БКИ И НИЧЕГО НЕ ПЛАТИТЬ
1 month ago 00:30:19 1
Умалишенные сектанты РФ считают нас соучредителей СССР экстремистами
1 month ago 00:09:47 1
Перекос таза - как исправить за 15 мин
1 month ago 00:01:01 7
Кто такой человек будущего? - смотрите подкаст с ЮлиАнной Белоус на БЕЛОУС МЕДИА #психология #тренды
1 month ago 00:24:51 1
Академик об экстрасенсах, гомеопатах и плоской Земле
1 month ago 00:17:07 2
Девушка по вызову рассказывает о первом выезде, странных просьбах клиентов и отношениях с близкими
2 months ago 00:58:35 13
ИЗ СОЧИ В МОСКВУ И ОБРАТНО ЗА 5 ЛЕТ ИЛИ РЕСТАВРАЦИЯ MERCEDES W140
2 months ago 01:21:37 1
Вебинар по Восковым Отливкам 26 июня 2022 г. прямой эфир, предваряющий курс обучения.
2 months ago 00:21:12 1
900 “ПРАКТИКА ПЕРЕМЕН“
2 months ago 00:08:52 1
НОВАЯ ЧИТЕРСКАЯ СБОРКА ДЛЯ СЛАБЫХ ПК ARIZONA RP
2 months ago 00:08:06 1
После Этого Видео Ты Будешь Покупать Немецкие Авто Только в Южной Корее [2024]“
2 months ago 00:03:36 7
Оптовый пошив в Китае
2 months ago 00:22:43 1
Какова природа панических атак и что с ними делать
2 months ago 00:24:41 3
РОМАНТИЧЕСКОЕ ТАРО. РАСКЛАДЫ НА ТАРО КАК ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ Татьяна Трофименко
2 months ago 00:21:39 4
АНАЛИЗ ЛЮБОВНЫХ ОТНОШЕНИЙ ДЛЯ КОГО-ТО ИЗ ВАС НА РОМАНТИЧЕСКОМ ТАРО Татьяна Трофименко
2 months ago 00:49:42 1
БЕНЗИН бесплатно! Почему мы не обязаны платить!
3 months ago 00:01:39 1
ЭТО ЗАВОРАЖИВАЕТ / ЧТО ПРОИСХОДИТ НА ПРОИЗВОДСТВЕ АТОМИ/ ЗАВОД КОЛМАР/ МИРОВОЙ ГИГАНТ / БИЗНЕС АТОМИ
3 months ago 00:07:22 1
Comedy Club: Будь дебилом | Алексей Шальнов @ComedyClubRussia
3 months ago 00:12:16 3
За этой КОРЕЙСКОЙ курицей люди стоят в очереди! И я раскрыл ее секрет
3 months ago 02:13:06 17
Как вырасти любому эксперту в доходе до 1 млн рублей в месяц? | Олег Деньга. Кирпичи.
3 months ago 00:09:37 1
Заказы клиентов в Фаберлик. Подарок всем новым покупателям. |Продукция Фаберлик
3 months ago 00:01:00 1
Руководство по эксплуатации лазерного анализатора Ласка теперь и на бумажном носителе.
4 months ago 00:22:00 1
Новый завод полуприцепов Рефрижераторов и Изотермических фургонов в Подмосковье
4 months ago 00:12:11 40
5 лучших упражнений для лица, которые сделают его красивым и молодым