Когда клиент на грани: лайфхаки по управлению негативом, или как не сгореть в работе / Руководитель поддержки пользователей в IT

Вебинар будет интересен: Тема важна как обычным специалистам, т.к. получат работающие инструменты работы с негативом. Так и для руководителей, собственников компании, т.к. работа с претензиями необходима для улучшения качества обслуживания, поддержания репутации компании и улучшения процессов. О чем поговорим: - Что такое жалоба; - Причины возникновения претензий и жалоб клиентов; - Алгоритм работы с претензиями и жалобами клиентов; - Правила поведения с конфликтным клиентом - Техника борьбы со стрессом Вебинар будет полезен: Руководителям службы поддержки, специалистам/операторам, работающим с клиентами. Результаты вебинара: Понимание о том, что такое жалоба и как работать с недовольными клиентами, а также получите инструменты для работы с жалобами и борьбы со стрессом. «Руководитель поддержки пользователей в IT» - Преподаватель: Лилия Гильмутдинова - руководитель службы заботы о клиентах в строительной компании, эксперт по созданию колл-центров Пройдите опрос по итогам мероприятия - Следите за новостями проекта: - Telegram: - ВКонтакте: - LinkedIn: - Хабр: