Эффективные процессы UX подразделения и методы оценки эффективности

Модератор сессии: Екатерина Бакиева - Директор UX направления продуктов экосистемы VK Участники обсуждения: Марина Паддубская - Руководитель UX исследований в ОК Наталия Крайнова - Руководитель центра компетенций UX-исследований и аналитики в Газпромнефть Дарья Широкова - Руководитель исследований в Самолет Финтех Алиса Трохина - Руководитель исследований в Wildberries Презентации спикеров — 9, 10, 11 ноября — состоялось важнейшее событие UX индустрии Всемирный День Юзабилити! Третий день WUD2023 организован совместно с исследователями из VK у них в офисе, где собрались руководители исследовательских команд из различных компаний для обсуждения актуальных вопросов нашей профессии. Эффективные процессы UX подразделения и методы оценки эффективности 00:00 Введение • В видео приглашаются лидеры исследований из разных компаний для обсуждения организационных процессов и лайфхаков. 06:03 Выступление Натальи Крайновой • Наталья рассказывает о своей компании, которая занимается исследованиями в области добычи и продажи углеводородов. • Она подчеркивает важность целеполагания и популяризации исследований, а также необходимость понимания предметной области. 07:50 Выступление Дарьи Широковой • Дарья рассказывает о своей компании, которая занимается исследованиями в области финансов и технологий. • Она отмечает важность понимания бизнес-процессов и взаимодействия с заказчиками. 09:45 Выступление Алисы Трохиной • Алиса рассказывает о своей компании, которая занимается исследованиями в области цифровой трансформации. • Она подчеркивает важность понимания предметной области и использования понятных инструментов для работы с заказчиками. 12:32 Заключение • Все спикеры подчеркивают важность целеполагания, популяризации исследований, понимания предметной области, взаимодействия с заказчиками и использования понятных инструментов. 13:28 Обсуждение исследований и онбординга • Участники обсуждают важность онбординга для новых сотрудников и его влияние на продуктивность и эффективность работы. • Рассказывают о том, как они используют онбординг для обучения новых сотрудников и адаптации их к корпоративной культуре. 16:17 Опыт компании “Самолёт“ • Представитель компании “Самолёт“ рассказывает о том, как они выстраивают процессы исследований и онбординга в своей компании. • Обсуждают важность понимания потребностей заказчика и адаптации исследований под его потребности. 22:54 Опыт компании “Яндекс Маркет“ • Представитель компании “Яндекс Маркет“ рассказывает о том, как они проводят исследования и онбординг в своей компании. • Обсуждают важность ориентации на цифры и метрики для управления исследованиями и онбордингом. 25:40 Общие принципы и лайфхаки • Участники обсуждают общие принципы и лайфхаки, которые они используют в своей работе. • Обсуждают важность адаптации исследований под потребности заказчика и использование цифр для управления исследованиями. 24:44 Введение • Обсуждение важности исследований для компаний и их влияния на бизнес-метрики • Примеры успешных исследований и их влияние на бизнес 25:40 Проблемы с исследованиями • Отсутствие культуры исследований в компаниях • Сложности с привлечением людей из смежных профессий для исследований 26:37 Решение проблем • Создание простых и легких исследований для привлечения людей • Использование исследований для имплементации в продуктовые клоги 31:20 Привлечение людей из смежных профессий • Использование людей из поддержки и модерации для проведения исследований • Обучение и развитие этих людей для улучшения качества исследований 37:55 Оценка эффективности исследований • Использование системы фидбек 360 для оценки эффективности и достижения целей • Отсутствие замеров влияния на бизнес-метрики 40:41 Обсуждение исследований и их влияния на бизнес • Участники обсуждают, как исследования влияют на бизнес и как их результаты могут быть связаны с финансовыми показателями. • Отмечается, что исследования могут быть связаны с пользовательской удовлетворенностью и качеством решений, но не всегда с доходностью компании. 42:37 Связь исследований с продуктовыми командами • Участники обсуждают, как продуктовые команды могут использовать исследования и метрики для улучшения своих продуктов. • Отмечается, что исследователи становятся полноценными игроками в продуктовых командах и помогают им в принятии решений. 46:18 Сбор фидбека от заказчиков и использование его для улучшения исследований • Участники обсуждают важность сбора фидбека от заказчиков после каждого исследования и использования его для улучшения процесса. • Отмечается, что негативный фидбек может быть полезен для улучшения взаимодействия и процесса. 50:02 Завершение мероприятия и благодарность участникам • Участники благодарят друг друга