Полный обзор лучшей CRM системы для торговой компании. 1C:УТиВСК (CRM) редакции 3.1

В этом видео мы рассмотрим одно из самых популярных решений на платформе 1С - Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами. Решение представляет собой объединение двух популярнейших систем: “1С:Управление торговлей 11“ и полноценного модуля 1С:CRM. Мы будем исследовать его с точки зрения как менеджера, так и руководителя. Преимущество объединенного решения заключается в том, что менеджеру не нужно переключаться между несколькими базами данных, все находится в одном месте. Это позволяет менеджеру отслеживать весь жизненный цикл клиента, начиная с первых взаимодействий и заканчивая заключением сделки. Объединенное решение включает в себя блок 1С:CRM, а также другие блоки, такие как: управление торговлей, планирование, CRM, маркетинг, продажи, закупки, склад, доставка, казначейство, финансовые результаты, контроль, настройки, администрирование. Менеджер может сфокусироваться на продажах, используя специализированное рабочее место, где отображаются входящие обращения, такие как письма, звонки и сообщения из мессенджеров. Каждый интерес клиента отображается в своей колонке, что позволяет легко отслеживать статус задачи с помощью цветовых индикаторов. Для руководителя предусмотрены удобные виджеты, которые можно просматривать не только по менеджеру, но и по всей компании в целом. В окне можно настраивать показатели производительности, чтобы оценить выполнение плана продаж и успешных интересов. Также доступны вкладки, позволяющие менеджерам просматривать свои задачи, а также отслеживать свою загрузку в календаре. Интересы клиентов содержат информацию о ответственных, контактной информации, коммерческих условиях и других важных данных. Одним из преимуществ объединенного решения является автоматическое подтягивание всех документов и взаимодействий к интересу клиента. Также есть возможность настройки фильтров для просмотра только определенных типов взаимодействий, таких как звонки или письма. В объединенной системе менеджеры могут легко создавать документы, интересы, заказы клиентов и эффективно работать с ними. Система также интегрирована с телефонией, что позволяет автоматически обрабатывать входящие звонки и определять клиентов. Это обеспечивает более эффективный процесс продаж и обслуживания клиентов в объединенной системе управления торговлей и взаимоотношениями с клиентами на платформе 1С. Благодаря тому, что все находится в одном месте, руководитель может легко проверить качество работы менеджеров. В этом ему помогут отчеты, такие как контроль руководителя - интересы клиентов, чтобы избежать просрочек по задачам. Также есть отчеты по маркетингу, включая анализ источников первичного интереса и причины потери интересов. Система также предоставляет отчеты по управлению торговлей, такие как ведомость расчетов с клиентами и валовая прибыль предприятия. Есть также отчеты по складу, включая ведомость товаров на складах и остатки доступных товаров. В итоге у нас получается комплексная система, которая позволяет менеджерам и руководителям эффективно управлять всеми аспектами бизнеса в одном месте. 00:00 Начало 00:24 Плюсы объединенного решения 01:00 Обзор места работы менеджера 02:10 Что представляет из себя “Интерес“ 03:10 Рассмотрим работу глазами менеджера 06: 50 Создание и отправка заказа клиенту 08:25 Рассмотрим работу глазами руководителя Итоги: 1. Теперь менеджерам не надо метаться между системами - у них все под рукой в одном месте. 2. А у руководителя появилась возможность формирования оперативной отчетности по работе компании в любых разрезах. P.S. Подпишитесь на наш телеграмм - канал --﹥ BYqnQuTqW8owMzBi Там мы делимся как экспертными полезняшками, так и интересными, иногда смешными историями из бизнеса.