Аудиокнига Жалоба это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях Клаус Мёллер

Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. И хотя слова «жалоба», «претензия», «рекламация» встречаются в ней буквально на каждом шагу, книга посвящена гораздо более важной и широкой теме: как добиться превосходства в обслуживании потребителей. Известно, что великолепный сервис необходим, но все знают, что лишь немногие компании предлагают услуги высочайшего уровня. Почему так происходит? Концепция превосходного сервиса достаточно проста, но осуществить ее на практике чрезвычайно трудно. В своей компании Zappos мы бьемся над этим круглосуточно. Книга «Жалоба – это подарок» служит руководством в совершении первых шагов по формированию организации, ориентированной на сервис. Тони Хси генеральный директор Смотреть оглавлениеЧитать онлайнКнига Клауса Мёллера «Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях» — скачать в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн. Оставляйте комментарии и отзывы, голосуйте за понравившиеся.Возрастное ограничение: 12 Дата выхода на Литрес: 27 мая 2015Последнее обновление: 2008Объем: 364 стр. 7 иллюстрацийISBN: 978-5-9693-0187-0Переводчик: Анна ЛогвинскаяПравообладатель: Олимп-БизнесПожаловаться на книгуС этой книгой читаютПревосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервисаМаксим Недякин3,552Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесеЕвгений Щепин4,249Идеальный сервис. Как получить лояльность КлиентовЕлена Золина и др.4,217Сервис в стиле casual. Стандарты обслуживания для хостес и официантов ресторана демократичного форматаИнесса Ермишкина3,928Разгневанный Клиент, я люблю тебяВиталий Антощенко3,822Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секундДжон Шоул4,451Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентовФред Райхельд и др.4,25Те самые правила девелопера. Тот самый путь к прибылиИгорь Манн и др.4,86Офигенно!Анета Коробкина4,659Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоДжон Шоул3,947Другие книги автораЖалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуацияхКлаус Мёллер и др.4,568Жалоба – это подарокКлаус Мёллер и др.4,5103Fb2ZIP-архив 1.2 МБПодходит для смартфонов, планшетов на Android, электронных книг (кроме Kindle) и многих программ Жанры: #Зарубежная_деловая_литература #Клиентский_сервис #Обслуживание_клиентов #Потребительский_рынок #Работа_с_клиентами #Управление_бизнесом #Успешный_бизнес #Эффективное_руководство Авторы: Клаус Мёллер Личная страница автора: ♥ Слушайте онлайн книгу Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях, Скопируйте весь текст книги и вставьте в поле на сайте Аудиофай.ру Через несколько минут вы получите целую аудио книгу озвученную красивым голосом. ♥ Зарубежная_деловая_литература Клиентский_сервис Обслуживание_клиентов Потребительский_рынок Работа_с_клиентами Управление_бизнесом Успешный_бизнес Эффективное_руководство нет порно,нет секса (no sex no porno)