Зачем банкам разговорный AI

По данным международной исследовательской компании Juniper, в 2019 году чатботы позволили сэкономить 165 миллионов долларов, причем 77% от общего объема приходится на банковский сектор. В России банки также являются одними из основных пользователей разговорного AI - они одними из первых начали активно внедрять чатботов с NLU технологиями и сейчас занимают около 17% в доле отраслей, которые внедряют такие решения в свои бизнес процессы. 9 июля в мы провели открытую онлайн встречу «Зачем банкам разговорный AI», чтобы помочь разобраться, нужен ли банкам этот инструмент, и если да, то как внедрить и использовать его с максимальной пользой для бизнеса. На встрече рассмотрели технологии разговорного AI для банков: от чатботов первой линии поддержки до автоматизированных обзвонов и навыков голосовых ассистентов. Определились с тем, в каких ситуациях стоит внедрять чатботов. Обсудили, какой путь выбрать - собственная разработка или решение вендора. Спикеры Рената Гулиенко, менеджер по работе