Измерение успеха: KPI в технической поддержке и их роль в достижении целей

00:00 — Начало 00:07 — Раздел «Отчёты» 00:38 — Отчеты по оборудованию 00:44 — Система рейтинга в Admin24 01:10 — Учёт времени в Admin24 Начать работу с Admin24 — Service Desk → Что для вас самое главное в клиентском сервисе? Скрипты, команда и правильное распределение заявок, безусловно, важны, но отслеживание показателей и оценка эффективности работы дают еще больше возможностей. Изучение метрик экономит ваше время, деньги и, что не менее важно, сохраняет лояльность клиентов. В видео мы расскажем вам о системе отчетов Admin24. А в нашей подробной статье вы сможете узнать все о метриках, аналитике и способах улучшения вашего клиентского сервиса: #servicedesk #helpdesk #admin24