На 34% снизили сумму скидок и трансформировали программу лояльности Charuel, клиент Mindbox

🟢 Подписывайтесь на Telegram-канал Mindbox Журнала, чтобы узнавать о новых выпусках и задавать вопросы героям: *** У Charuel была скидочная программа лояльности: 50% пластиковых карт не были привязаны к номеру телефона, их передавали знакомым — и история покупок становилась неточной, сегментация не работала как следует. Благодаря перезапуску программы лояльности, покупатели расплачиваются баллами, их средний чек вырос на 10%, а сумма выдаваемых скидок снизилась на 34%. Основатель labECOM Олеся Арапова и ведущий менеджер проектов Мария Андрианова рассказали: — Как объединили данные из пяти ИТ-систем в единую мастер-базу; — Как запустили одну программу лояльности на два бренда и избежали пересечения коммуникаций; — Как оптимизировали рекламу перед «Черной пятницей» и увеличили базу, давая клиентам ранний доступ к акции. *** 0:00​ Приветствие 0:30 О спикерах 1:22 О labECOM 2:03 О компании Charuel 2:59 Результаты трансформации лояльности 3:31 С какими вызовами столкнулись 3:54 Программа лояльности строилась только на скидках 5:14 Клиентская база была обезличена и не синхронизирована 7:40 С клиентскими данными работали пять систем 9:06 Коммуникация не сегментирована 9:59 Как проходило внедрение 13:11 Два бренда с общей программой лояльности: плюсы и минусы 14:21 Три вектора работы с Mindbox 14:48 Модуль «Медиа» 16:57 Персонализация 17:40 RFM-сегментация 17:55 Метрики и итоги 18:58 Планы 19:59 Рекомендации *** Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов: *** 280 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами: Телеграм-канал о том, как строить полезный маркетинг и повышать выручку: Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей: Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось: