2012-12-08 Екатерина Калинина с темой клиентского опыта

Диалог Юлии Бабошиной и Екатерины Калининой, в котором они обсудят: ✅Как прошла совместная с Андреем Сераном мастерская клиентского опыта на базе клуба Atmosphere Fitness на GFE, ✅Чем может быть полезна и интересна бизнесу тема клиентского пути, ✅Почему клиентский опыт выходит на передний план именно сейчас, ✅И почему останется одним из важнейших трендов на многие предстоящие годы. Вот несколько моментов, на которых важно сосредоточить внимание именно сейчас: ✅Методика Customer’s Journey существует довольно давно и успешно используется в самых разных сферах бизнеса, ✅В фитнесе не так часто можно увидеть этот инструмент в действии: часто операторы не изучают все точки касания, не собирают обратную связь по каждой, или же делают это, но отрывочно, не системно, ✅Изучение пути клиентов важно для создания востребованного продукта для каждого сегмента целевой аудитории, ✅Это важный инструмент вовлечения и удержания клиентов, следовательно, для удержания лидирующих позиций на рынке, ✅Клиентский опыт - очень динамичная субстанция: как только меняются обстоятельства - меняется и опыт, поэтому сейчас принципиально важно изучать все, что происходит на пути клиента, ✅В мире, где так разительно за один год изменились внешние обстоятельства клиентов фитнеса на всей планете, нужно обновить базу данных о клиентском опыте и заново проанализировать ситуацию. Будем надеяться, что 2021 год будет более спокойным и позволит в полной мере изучить новые грани пути клиента в фитнес-индустрии. === Онлайн Центра антикризисной поддержки индустрии фитнеса и активного образа жизни. Сайт центра: Следить за важными новостями удобным вам способом: Бизнес форум, выставка инноваций и главное отраслевое событие в России: Круглые столы индустрии фитнеса в вашем городе: