Как построить сотрудников в сфере обслуживания

Бизнес консультант (трекер) Олег Безлепкин и маркетолог Амаль Баева обсуждают тему: “Как работать с персоналом в сфере обслуживания, чтобы клиенты оставались довольными“. Контакты: Telegram: @tracking_online @bamal_mkt E-mail: @ Тайм коды: 00:31 Кто такой бизнес-трекер 02:51 Путь в цели предпринимателя 04:00 Метрики и гипотезы 05:40 Идеальный запрос - я не знаю чего я не знаю 06:38 Вопрос - как получить магию хорошего сервиса 10:40 Мотивация и стимулирование 11:36 Первичная фильтрация сотрудников 13:30 Что должен уметь предприниматель для проведения собеседований 14:30 Миссия официанта - служение людям, фильтрация при найме 16:20 Позитивные намерения 18:31 Наставничество, обучение правильной коммуникации 20:05 Обратная связь 21:31 Какая обратная связь наиболее эффективная 23:20 Можно ли менять убеждения сотрудников 25:24 Баланс скрипты vs реальная жизнь 28:15 Обратная связь-оценка качества работы сотрудника клиентом 29:05 Вовлечение опытных сотрудников в процесс составления скриптов 30:20 Основные ошибки при взаимодействии с персоналом 31:52 Решение дилемм при работе с персоналом 35:29 Отдел продаж. Диагностика проблем внутри 37:57 Системы стимулирования отдела продаж 39:56 Метрики отдела продаж 42:40 Мотивация деньгами и понятие уровня нормы сотрудника 44:30 Найм амбициозных сотрудников, конвеерное обучение, пример Макдоналдс 47:31 Идеальная система найма, пример официанты 49:30 Анализ успешных работников, работа с убеждениями и мотивацией 53:40 Что делать предпринимателям, которые не обладают компетенциями в работе с персоналом 58:34 Подведение итогов беседы 01:00:01 Чем бизнес трекер может помочь предпринимателям 01:03:42 Как давать обратную связь работнику 01:04:20 Фокус сотрудников на цели #каквлиятьнасотрудников #какнаниматьсотрудников #какобучитьсотрудника #какоценитьсотрудника #каксделатьчтобысотрудники #качествообслуживаниявсфереуслуг #контрольвсфереобслуживания #некорректноеповедениесотрудников #обслуживаниевсферепитания #обслуживаниевсфереуслуг #поведениесотрудников #поведениесотрудниковнаработе #системауправлениясотрудниками #управлениеобучениемсотрудников #управлениеответственностьюсотрудников #управлениеповедениемсотрудников #управлениеработойсотрудников #управлениеразвитиемсотрудников #управлениесотрудниками #человеческифакторыпроизводства #человеческийфактор #человеческийфакторвбизнесе #работасперсоналом #клиентоориентированность #сфераобслуживания #довольныеклиенты #управлениеперсоналом #мотивациясотрудников #клиентскийсервис #обслуживаниеклиентов #менеджмент #обучениеперсонала