Банковский UX. Искусственный интеллект и UX в банках

Об искусственном интеллекте в пользовательских интерфейсах - conversational user interface (CUI). Преимущества, проблемы и кейсы использования чатботов и голосовых помощников в банках. Докладчики: - Петр Савостин (Тинькофф Банк) - Юлия Вдовина, Наталья Балыбердина (Альфа-Банк) - Михаил Попов (TalkBank) - Никита Филлипов (ANNA Money) Модератор и ведущий - Дмитрий Сатин (USABILITYLAB) CUI помогает экономить ресурсы технической поддержки и сейлз, он всегда доступен, он хранит персонализированную информацию, пользователям с ним легче и естественнее общаться, чем искать информацию через графический интерфейс и т.д. Но только ли положительно он влияет на пользовательский опыт? Или иногда он вызывает раздражение и воспринимается как помеха на пути общения с живым человеком? С развитием технологий ИИ становится все “умнее” и все “человечнее”. Сможет ли он стать неотличимым от человека в будущем? Какие еще проблемы могут возникнуть при развитии ИИ? Отчет и презентации