Стандарты обслуживания в ресторане: почему интонация - это важно? Сервисные и властные интонации.

Заказать тренинг по сервису: почта info@ или на сайте В проведении тренингов у нас есть 2 ключевых отличия: 1. Мы делаем акцент не на “вбивание“ стандартов, а на психологию гостя и техники, которые позволяют ее использовать. За счет этого сотрудники не просто механически повторяют стандарты, а понимают что они делают и почем это нужно сделать именно так. Это улучшает понимание, облегчает применение техник и, кроме того, снимает сопротивление сотрудников. Они точно знают цель каждого пункта в стандартах. 2. Видео-отработка. Нам важно, чтобы каждый сотрудник честно увидел себя со стороны и мог отработать каждую деталь работы с клиентом. Использование видео, когда сотрудники смотрят на себя со стороны, снимает возражение “я и так все знаю“ и дает огромный толчок к развитию себя и применению новых навыков.