Как усилить цепочку продаж с помощью WhatsApp: кейс FUN&SUN и TextBack

FUN&SUN трансформировал воронку продаж: теперь клиентов ведут из email-рассылок и с сайта в WhatsApp. В мессенджере отправляют рассылки и подключают менеджеров — они помогают выбрать тур, отвечают на вопросы и оформляют покупку. Результат — 23% к продажам СRM-каналов. Руководитель группы CRM-маркетинга FUN&SUN Татьяна Артюхина и ведущий менеджер отдела сопровождения TextBack Полина Коростелева расскажут: — Как запустили коммуникации в WhatsApp (и прошли через блокировку номера); — Как повышают средний чек и продают дополнительные услуги тем, кто уже купил тур; — Как NPS-опрос в мессенджере помог пополнить клиентскую базу.