Что-то не так с сервисом | Евгений Горянский

В чем проблема с сервисом в России и причем здесь благодарность от клиентов? Как сделать компанию максимально сервисной? Почему все начинается с корпоративной культуры? Может ли у хамоватого собственника быть клиентоориентированная компания? Все это обсудили с Евгением Горянским - сервисологом, основателем EGC Тайм коды: 0:44 Что не так с сервисом в России 04:20 Готовы ли мы к сервису 06:02 Сколько времени компании нужно тратить на сервис 08:35 Точно ли люди самое главное в сервисе? 10:55 Правильная корпоративная культура 14:23 Клинетоориентированный топ-менеджмент 18:45 Должен ли владелец бизнеса быть клиентоориентированным 22:20 Люди в сервисе 25:50 Где взять ориентированных на сервис сотрудников 28:20 Процессы в сервисе 31:20 ЧВС 34:10 Клиентские истории 34:30 Инструменты сервиса 42:20 С чего начать создание сервиса 46:45 5 главных ошибок сервиса в России 51:26 Изменится ли сервис после пандемии 53:40 Что же такое сервис