Дмитрий Сатин. Открытиe конференции User Experience Russia 2012.
Дмитрий Сатин - генеральный директор USABILITYLAB, один из ведущих юзабилити-специалистов в России. Самым большим своим профессиональным достижением на сегодняшний день считает создание юзабилити лаборатории, тесно сотрудничающей как с западными производителями современных технологий проведения юзабилити-тестирования, так и с российскими учебными и научными организациями. Ведёт активную общественную деятельность, президент Российского отделения UPA, ответственный редактор User Experience Magazine по странам СНГ и восточной Европе, автор учебных курсов и рецензент международных конференций по юзабилити. Активно работает над развитием юзабилити рынка России и его интеграцией с рынками других стран.
Многообразие взаимодействия с пользователями при предоставлении финансовых услуг
Исследования показывают, что чем больше функций онлайн-банка использует клиент, тем ему психологически сложнее сменить один банк на другой. Речь идет о преданности (лояльности) клиента, для которого онлайн банк стал таким востребованным.
Эту мысль можно применить при рассмотрении финансовой экосистемы вокруг человека — множество каналов и точек контакта, множество потребностей, множество контекстов, в которых возникает взаимодействие пользователя и систем финансового обслуживания. И тогда главная задача в этом многообразии — обеспечить целостность опыта пользователя, его внутреннюю непротиворечивость.
Задача не выглядит простой — как большой компании, например, банку, обеспечить согласованную коммуникацию с пользователем в рекламных материалах, на своем сайте, в экранах своего банкомата, в социальных сетях? Но, кажется, задача достойная, поскольку её решение обеспечит устойчивое и поступательное развитие отношений с клиентом. Лояльным клиентом, нечувствительным к действиям конкурентов.
В этом докладе я рассмотрю те разнообразные каналы, через которые финансовый институт взаимодействует со своим клиентом, и какой смысл эти каналы имеют в конструировании целостного клиентского и пользовательского опыта.
1 view
380
111
2 weeks ago 00:09:15 1
МАЧЕТЕ ОРАКУЛ
2 weeks ago 00:54:36 1
Этно-хроники. Часть пятая. Экспедиция Восход и сила Алтая
2 weeks ago 01:20:30 101
CX и UX-исследования. Сходства, отличия, перспективы
2 weeks ago 00:30:01 3
АТЛАС И ЗВЕЗДЫ - ПЕРВЫЙ ЭПИЗОД | RUS DUB
3 weeks ago 02:01:38 69
CX-секция на KazanDigitalWeek 2024
3 weeks ago 00:24:49 1
Итоги года с Дмитрием Сатиным, часть 2: как меняется рынок юзабилити
3 weeks ago 00:35:33 2
Итоги года с Дмитрием Сатиным, часть 1: электронные госуслуги — 2014