Планирование маркетинга и управление маркетинговой деятельностью

Отделу маркетинга нужно уметь управлять не только отношениями с клиентами, но и отношениями с партнерами. Каждый отдел в компании можно рассматривать как отдельное звено в цепочке стоимости компании, каждое из которых выполняет свою роль в создании ценности: производство продукции, ее сбыт, доставка или же поддержка. Успех фирмы зависит от того, насколько хорошо скоординированы действия всех этих подразделений. И когда отдел маркетинга старается повысить степень удовлетворенности клиентов, это может не только повысить лояльность клиентов, но и повлечь за собой повышение закупочных издержек, нарушение графика производства или же создаст проблемы с бюджетом. Выход один - совместно с руководителями других отделов выработать такую систему, которая позволяла бы всем подразделениям совместно работать над общими задачами. И такая же система должна быть выстроена со всеми поставщиками, дилерами и клиентами.